Réussir la refonte du site de votre collectivité
Une refonte de site pour une collectivité territoriale ne consiste pas seulement à moderniser une interface. Elle doit faciliter l’accès aux démarches et aux services, rendre l’action publique compréhensible, répondre aux attentes des élus, des agents et des usagers, et rester simple à administrer. Les Éclaireurs accompagnent villes, intercommunalités, départements et régions pour cadrer ces objectifs, préparer la consultation et sécuriser la réalisation.
Concevoir un site utile aux élus, aux agents et aux usagers
Le site d’une collectivité est à la fois un service public numérique, un média institutionnel et un outil de travail pour les équipes. Ces fonctions ne s’opposent pas, mais elles demandent une hiérarchie claire.
- Les usagers cherchent une réponse immédiate : une démarche, un horaire, un équipement, une aide, un événement ou le bon interlocuteur. Leur parcours doit rester compréhensible, y compris sur mobile et dans une situation d’urgence.
- Les agents contribuent aux contenus, relaient les informations des services et doivent pouvoir maintenir le site sans dépendre d’un petit nombre de personnes ou de procédures implicites.
- Les élus attendent que les politiques publiques, les projets du territoire et les décisions soient visibles et expliqués (c’en est même une obligation légale), sans empêcher l’accès rapide aux services du quotidien.
Notre travail consiste à mettre ces attentes à plat, à identifier les tâches prioritaires et à faire en sorte que la logique interne des services ne soit pas en opposition avec la logique d’un citoyen.
Les contraintes propres aux projets numériques des collectivités
Les collectivités doivent conduire leur projet dans un cadre à la fois politique, administratif, technique et réglementaire. Plusieurs points méritent d’être traités très tôt :
- la diversité des publics et des niveaux de maîtrise du numérique et de la langue ;
- la coexistence d’informations pratiques, de contenus institutionnels, d’actualités et de dispositifs participatifs ;
- la multiplicité des services contributeurs et des circuits de validation ;
- les interactions avec les téléservices, outils métiers, annuaires, agendas, cartographies et plateformes nationales ;
- le casse tête des démarches en ligne et de la gestion de la relation usager ;
- le calendrier de la commande publique, les validations politiques et les échéances de communication ;
- l’accessibilité, la protection des données, la sécurité, la performance et l’écoconception ;
- la reprise d’un volume important de contenus, souvent accumulés depuis plusieurs années.
Un bon cadrage ne cherche pas à tout figer. Il distingue ce qui doit être décidé avant la consultation, ce qui peut être proposé par les candidats et ce qui sera arbitré pendant la conception. Cette distinction rend les offres plus comparables et réduit les zones grises au démarrage du marché.
Les critères de qualité à intégrer dans votre marché
L’accessibilité, la sobriété, la protection des données et la qualité technique ne doivent pas rester des déclarations d’intention. Elles doivent être traduites en exigences, en livrables et en critères de recette compréhensibles par les candidats et par l’équipe projet.
Notre accompagnement AMOE et AMOA pour les collectivités
Nous adaptons l’intervention à la maturité du projet, au calendrier et aux ressources disponibles. Les ateliers sont préparés en amont : les équipes n’ont pas à produire de longs documents avant chaque séance. Nous partons de supports de travail structurés et exploitons directement leurs retours pour faire avancer le projet.
Notre intervention peut couvrir l’ensemble du projet ou se concentrer sur une étape, comme l’analyse de l’existant, la définition des cibles, le cadrage du projet, l’accompagnement technique ou la rédaction du CCTP.
1. Analyser l’existant
Audit des parcours, statistiques, contenus, fonctionnalités et environnement technique. Nous identifions ce qui fonctionne, les irritants et les risques de la refonte.
2. Associer les parties prenantes
Entretiens avec la direction et les élus, ateliers avec les services, questionnaires et tests auprès des usagers. Le dispositif est dimensionné pour recueillir des points de vue utiles sans mobiliser inutilement les équipes.
3. Structurer les usages
Personae, tâches prioritaires, parcours, arborescence, nomenclature des contenus et premiers gabarits. Nous rendons le futur site concret avant de rédiger les exigences. C’est aussi l’occasion de partager ces livrables avec les élus. Le fait de voir l’incarnation des visiteurs rend concret la phase de conception.
4. Cadrer les dimensions techniques et éditoriales
CMS, interconnexions, migration, recherche, contribution, statistiques, hébergement, sécurité, SEO, accessibilité et écoconception.
5. Préparer et conduire la consultation
CCTP, annexes, DPGF, critères de jugement, analyse des candidatures et des offres, questions, auditions et aide à la décision. L’anticipation est ici la clef. Le temps d’une consultation publique dans les collectivités est spécifique.
6. Suivre la réalisation
Relecture des spécifications, suivi des maquettes, arbitrages, coordination, recette, accompagnement des contenus, formation et préparation de la mise en ligne.
auprès des collectivités territoriales
Ils vous reste des questions ?
Nous avons les réponses.
Dans le cadre d’un marché public, le CCTP formalise le besoin et les exigences techniques et fonctionnelles. Il est réellement utile lorsqu’il est nourri par une analyse de l’existant, une concertation et des choix de périmètre. Une liste de fonctionnalités ne suffit pas à sécuriser le projet. L’IA semble une voie toute tracée pour rédiger ce type de document mais ce qui fait la valeur de ce dernier n’est pas les impératifs techniques mais la compréhension transcrite d’un besoin.
Il faut organiser une concertation ciblée : représentants identifiés, ateliers préparés, questions précises et synthèses rapidement exploitables. Tous les agents n’ont pas besoin de participer à toutes les étapes. Des questionnaires ou entretiens complètent les ateliers lorsque cela est pertinent.
La réponse passe par la hiérarchie de l’information et par des parcours différenciés. Le site peut valoriser les projets du territoire tout en donnant un accès immédiat aux démarches et informations pratiques. Les audits et tests permettent d’objectiver les arbitrages.
La durée dépend du périmètre, du nombre de parties prenantes, des interconnexions, de la migration et de la procédure de consultation. Le cadrage doit produire un calendrier réaliste intégrant les validations, les délais de marché, la conception, la recette et la reprise des contenus. En fonction de ces éléments cela peut durer entre 6 mois et 18 mois. Certains projets peuvent prendre plus de temps.
Vous préparez la refonte d’un site de collectivité ?
Nous pouvons vous aider à clarifier le besoin, mobiliser les services, rédiger le CCTP ou reprendre un projet déjà engagé.
