Une collaboration inter-agences pour cadrer la refonte du site Carrières d’un organisme public

Une longue histoire et une collaboration

Les Éclaireurs ont été contactés à plusieurs reprises par le CNRS au cours de son existence (la dernière en 2019) mais n’avaient jamais eu la chance de travailler pour cette institution. Ainsi, lorsque le CNRS contacte l’agence en 2022 pour une refonte de son site Carrières, plutôt que de candidater seule, l’agence Les Éclaireurs a choisi de proposer une collaboration à l’agence Limpide (rencontrée sur la mission d’accompagnement d’Interfel).

Ce choix a été possible du fait du changement de stratégie opéré par Les Éclaireurs, qui depuis 2022, se concentre sur l’activité de conseil et d’accompagnement digital. La collaboration entre deux agences exerçant le même métier n’est pas quelque chose d’aisée. Cependant, la répartition des rôles s’est opérée de manière assez fluide. Les Éclaireurs a pu ainsi assurer la phase de conception et de stratégie avec la mise en place d’un accompagnement opérationnel et Limpide a pu se charger de la phase du développement.

Témoignage

En amont du projet, nous avons mené trois ateliers de travail avec Les Éclaireurs pour s’immerger et bien cadrer le périmètre du projet. Les Éclaireurs nous ont aidés à bien comprendre l’organisation et les process de recrutement du CNRS et à définir les différents utilisateurs cibles du site internet. C’était vraiment intéressant et enrichissant de travailler en partenariat avec Les Éclaireurs sur cette phase de cadrage. Ce travail commun nous a permis de concevoir & de développer le nouveau site carrières du CNRS dans de parfaites conditions.

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Laura B. –
Consultante UX à l'agence Limpide

Présentation du CNRS et du site carrières

« Le CNRS (33 000 agents en 2021) est un établissement public à caractère scientifique et technologique (EPST). Il a pour mission d’identifier, d’effectuer ou de faire effectuer, seul ou avec ses partenaires, toutes recherches présentant un intérêt pour l’avancement de la science ainsi que pour le progrès économique, social et culturel.

Internationalement reconnu pour l’excellence de ses travaux scientifiques, le CNRS est une référence, aussi bien dans l’univers de la recherche que pour le grand public.
Les chercheurs et les chercheuses couvrent toutes les disciplines scientifiques, représentées au travers des dix instituts de l’organisme. Ils sont recrutés sur concours sur la base d’un projet scientifique ou sur contrat.

Les ingénieures et ingénieurs, les techniciennes et techniciens se consacrent aux activités de recherche et de soutien à la recherche, ou interviennent au sein de fonctions administratives (en laboratoire, dans les délégations régionales au nombre de 18 et au siège du CNRS). Comme les chercheurs et chercheuses, les ingénieures, ingénieurs, techniciennes et techniciens sont recrutés principalement sur concours externe. L’ensemble des agents du CNRS travaillent ensemble au sein des 1 200 laboratoires (unités de recherche mixtes) situés en France et à l’étranger. » [extrait du document de lancement de l’appel d’offres – en savoir plus : le CNRS]

Et pour remplir cette mission, le CNRS doit recruter de nouveaux chercheurs mais doit aussi permettre une certaine mobilité interne. Le site Carrières devait remplir cet objectif et de nombreux autres. Cependant la direction des Ressources Humaines du CNRS avait fait le choix de proposer plusieurs sites internet (un blog RH, un site sur la rémunération, un sur le handicap et un dernier pour le Handicap) avec chacun un socle technique différent, un graphisme différent et un objectif différent.

Lorsque nous avons été contactés, le choix a été fait de fusionner ces sites en un site unique, avec une arborescence revisitée, afin de permettre aux internautes de trouver l’ensemble de l’information les concernant à un seul et même endroit.

L’utilisateur au centre de la conception

Identification des cibles

Le service communication de la direction des ressources humaines du CNRS en charge du projet de refonte du site carrières a, dans son expression de besoin, fait le choix de placer l’utilisateur au centre de la conception de son nouveau site. L’accompagnement UX réalisé dans le cadre de cette mission en AMOA est complètement en phase avec cette vision.

Ainsi, la phase de conception a pu embarquer très tôt les futurs utilisateurs du site en les convoquant aux ateliers de conception du site internet.

Trois ateliers ont été réalisés pour poser l’ensemble de la phase de conception du site internet et, notamment un atelier personae, réalisé en plusieurs temps, avec des représentants des différentes cibles. Cet atelier a permis à chacun de s’exprimer sur ces attentes et de coconstruire les objectifs des internautes utilisateurs du site. Le travail a été réalisé en présentiel avec l’aide de l’outil Miro.

Les connaissances/compétences des cibles ont été collectivement décidées puis nous avons identifié les usages des cibles par rapport au site. Enfin, plusieurs scénarios de consultation du site ont été évoqués. Cet atelier a réellement lancé le projet et, en sollicitant les équipes, ces dernières ont pu être impliquées de manière importante dans le projet de refonte.

Cet atelier a été très bien perçu par les différents participants, même si la première heure a pu en laisser plus d’un perplexe. C’est toujours pour nous une expérience stimulante que de pouvoir travailler avec les futurs visiteurs du site et de pouvoir en temps réel interagir avec eux. En effet, quand nous concevons un site, nous le faisons pour une cible donnée et, dans bien des cas, cette cible n’est pas directement accessible. Travailler avec l’utilisateur final est vraiment idéal même si cela peut dans certains cas de figure être un vrai défi d’arriver à unifier des voix discordantes.

Organiser les contenus

Une fois la cible déterminée et ses aspirations identifiées, nous avons commencé à travailler sur l’organisation des contenus.

Comme évoqué, il s’agissait de réorganiser le site en intégrant le contenu de sites tiers (qui vont donc disparaître à la mise en ligne du nouveau site). Un travail sur les contenus a donc été nécessaire pour organiser ces derniers, les classer, les hiérarchiser et les organiser entre eux. Une mise à plat des arborescences de tous les sites et un regroupement des différentes rubriques a permis cette réorganisation. Une nouvelle arborescence a donc vu le jour.

Lors des ateliers, un focus particulier a été fait sur les contenus pour anticiper au maximum le travail à réaliser pour uniformiser les corpus de textes émanant de différents services et pour certaines n’étant plus à jour.